Politique de remboursement
Politique de retour, d’échange et de remboursement – Mun Bijoux
Dernière mise à jour : 18/11/2025
Chez Mun Bijoux, nous mettons un point d’honneur à proposer des pièces de qualité. En raison du caractère délicat, personnalisé et hygiénique de nos créations, nous avons établi une politique de retour et de remboursement stricte, limitée et encadrée par la loi française, dans le respect du Code de la consommation.
1. Principe général
Aucun retour ou échange n’est accepté, sauf dans les cas expressément définis ci-dessous.
Les demandes non justifiées, abusives ou formulées hors délai seront systématiquement refusées, sans obligation de remboursement.
2. Retours acceptés – Articles défectueux ou non conformes uniquement
Les retours ne sont acceptés que dans le cas où l’article présente un défaut manifeste de fabrication ou une non-conformité à la commande.
Dans ce cas, le client doit :
• Envoyer une réclamation dans les 48 heures suivant la réception du colis à contact@munbijoux.com,
• Fournir des photos claires du défaut constaté, accompagnées de la référence de commande,
• Obtenir une validation écrite préalable de la part de Mun Bijoux avant tout envoi.
Si la demande est acceptée, un retour sera autorisé. Le client devra alors renvoyer l’article dans son état d’origine, avec son emballage complet et preuve d’achat, sous 7 jours ouvrés après validation.
Les frais de retour sont à la charge du client, qui est également responsable des risques liés au transport.
Les retours effectués sont soumis à un tarif forfaitaire de 15 € déduit du remboursement.
3. Exclusion du droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, aucun droit de rétractation ne s’applique dans les cas suivants :
• Articles personnalisés, gravés, ajustés ou fabriqués sur demande,
• Produits portés, essayés de manière prolongée, modifiés ou endommagés,
• Articles descellés pour des raisons d’hygiène (ex : boucles d’oreilles),
• Commandes passées dans le cadre d’une offre promotionnelle ou solde.
Ces articles sont strictement non remboursables, non retournables et non échangeables, sauf défaut avéré.
4. Retour volontaire d’un article non ouvert
À titre exceptionnel, Mun Bijoux peut autoriser, après accord préalable écrit, le retour d’un article non porté, non ouvert, dans son emballage d’origine scellé, avec preuve d’achat.
Conditions impératives :
• Demande formulée sous 14 jours calendaires après réception,
• Retour effectué sous 7 jours ouvrés après acceptation,
• Frais de retour à la charge du client,
• Article vérifié à réception.
Si le retour est validé, un remboursement partiel pourra être effectué, déduction faite des frais de traitement, d’emballage, et des frais d’envoi initiaux.
Les articles soldés ou en promotion ne peuvent jamais être remboursés, même s’ils sont non ouverts.
5. Échange – Produits défectueux uniquement
Nous ne procédons à des échanges que pour les produits reconnus comme défectueux ou endommagés après contrôle.
Toute demande doit être :
• Formulée sous 48 heures après réception,
• Envoyée à contact@munbijoux.com avec photos et référence de commande,
• Validée expressément par Mun Bijoux.
Si l’article est jugé éligible, il sera échangé dans la limite des stocks disponibles.
À défaut, un remboursement partiel pourra être proposé.
6. Exception spécifique : Bagues
Les bagues peuvent, à titre dérogatoire, faire l’objet d’un échange de taille unique, même sans défaut, sous réserve de disponibilité.
Conditions strictes :
• Demande formulée sous 7 jours calendaires,
• Article non porté, en parfait état, avec emballage et preuve d’achat,
• Frais de retour et de réexpédition à la charge du client,
• Échange possible une seule fois par commande.
7. Frais de retour et d’expédition
Tous les frais d’envoi, d’assurance, de traitement ou de retour sont à la charge du client, sauf erreur manifeste imputable à Mun Bijoux.
Aucun remboursement ne comprendra les frais de port initiaux ni les frais de retour.
Mun Bijoux décline toute responsabilité en cas de perte ou de détérioration du colis retourné. Le client est tenu de choisir un mode d’envoi sécurisé avec preuve de livraison.
Adresse de retour (uniquement sur validation écrite préalable) :
Mun Bijoux
20 rue de Varize
75016 Paris – France
8. Délai et modalités de remboursement
Si un remboursement est validé, il sera effectué :
• Dans un délai maximum de 14 jours ouvrables à compter de la réception et de l’inspection du produit,
• Par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les frais de port, de traitement, de restockage et de transaction (le cas échéant) seront déduits du montant total remboursé.
9. Contact – Service retour
Pour toute demande relative à un retour, un échange ou un remboursement, merci de contacter :
Mun Bijoux – Service client
E-mail : contact@munbijoux.com
Téléphone : 06 89 10 47 06
Adresse : 20 rue de Varize, 75016 Paris, France